Frequently asked questions

Answers to commonly asked questions for creating and managing activities

¿Cuántos días antes de la fecha se debe activar una actividad?

No hay límite. La activación ocurre en el momento en que se solicita. No obstante, se recomienda hacerlo en cuanto se conozca el número de equipos y la fecha.

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¿Qué debo hacer si hay un cambio en el número de equipos o la fecha de la actividad después de activarla?

Póngase en contacto con Mooveteam para realizar los cambios.

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¿Debe estar lista una actividad para pedir la activación?

No, solo es necesario saber el número de equipos y la fecha de la actividad.

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Un iPad no funciona, hay que cambiarlo y no se puede asignar el nuevo dispositivo al equipo que lo necesita:

En el back office desasignar el equipo del dispositivo que no funciona y luego asignarlo al nuevo. Equipos/desasignar dispositivo.

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Un desafío no es físicamente accesible y no se puede hacer, o no se activa por razones desconocidas, pero el juego debe continuar:

Desde el back office, se puede impulsar un desafío para que cuente como un desafío exitoso. Inicie sesión en su back office y siga en vivo/detalles/presione el desafío deseado. Esto también se puede hacer desde un iPad en modo personal.

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Tengo que resetear la actividad porque se encontró un error:

La actividad debe detenerse para cambiarla. Si una actividad se detiene y se reinicia, los resultados se pierden.

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Mensaje de error de ubicación:

Los ajustes/servicios de ubicación deben estar activos.

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Estoy en la ubicación del desafío pero no se activa:

No es el próximo desafío según el orden de las rutas.
Es un reto QR y hay un código que hay que escanear.
El iPad no tiene chip 3G, por lo tanto no tiene GPS. El error de geolocalización es demasiado grande. Hay que cambiar el iPad por un iPad 3G.

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