LOG IN
Get in touch

Frequently asked questions

Answers to commonly asked questions for creating and managing activities

Combien de jours avant la date une activité doit-elle être activée ?

Il n'y a pas de limites. L'activation se produit au moment où elle est sollicitée. Cependant, il est recommandé de le faire dès que le nombre d'équipes et la date sont connus.

Accordion content

Que dois-je faire en cas de changement du nombre d’équipes ou de la date de l’activité après son activation ?

Contactez Mooveteam pour effectuer les modifications.

Accordion content

Une activité doit-elle être prête à demander l’activation ?

Non, il suffit de connaître le nombre d'équipes et la date de l'activité.

Accordion content

Un iPad ne fonctionne pas, il faut le changer et le nouvel appareil ne peut pas être attribué à l’équipe qui en a besoin :

Dans le back office, désaffectez l'équipe de l'appareil qui ne fonctionne pas, puis affectez-la au nouveau. Équipes/dissocier l'appareil.

Accordion content

Un défi n’est pas physiquement accessible et il ne peut pas être fait, ou il ne s’active pas pour des raisons inconnues, mais le jeu doit continuer :

Depuis le back office, un défi peut être poussé afin de le faire compter comme un défi réussi. Connectez-vous à votre back office et suivez en direct/détails/push le challenge souhaité. Cela peut également être fait à partir d'un iPad en mode personnel.

Accordion content

Je dois réinitialiser l’activité car une erreur a été trouvée :

L'activité doit être arrêtée pour la modifier. Si une activité est arrêtée et redémarrée, les résultats sont perdus.

Accordion content

Message d’erreur de localisation :

Les paramètres/services de localisation doivent être actifs.

Accordion content

Je suis sur le lieu du challenge mais il ne s’active pas :

  • Ce n'est pas le défi suivant selon l'ordre des parcours.
  • C'est un défi QR et il y a un code qui doit être scanné.
  • L'iPad n'a pas de puce 3G, donc il n'a pas de GPS. L'erreur de géolocalisation est trop importante. L'iPad doit être changé pour un iPad 3G.
Accordion content